Términos del servicio

Los presentes Términos y condiciones del servicio regulan la suscripción o contratación online de los servicios ofertados a través del sitio web www.artema.club (en adelante, “Sitio Web”), propiedad de Artema Alimentación, S.L. (en adelante, “ARTEMA”), cuyos datos de contacto figuran en el Aviso Legal de esta Web.

El presente contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la normativa española y, en particular, conforme al régimen legal establecido por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), así como por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Las presentes Condiciones Generales, junto con las condiciones particulares aplicables a este servicio de comercio electrónico y las ofertas que, en su caso, puedan ser realizadas por ARTEMA, permanecerán publicadas en el Sitio Web y estarán a disposición del Usuario para su consulta, reproducción y conservación como prueba del contrato. Dichas condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento por ARTEMA, siendo responsabilidad del Usuario revisarlas periódicamente, ya que serán de aplicación aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realizar el pedido.

La aceptación del presente documento implica que el Usuario:

• Ha leído, entiende y comprende el contenido de este.
• Declara ser una persona con capacidad legal suficiente para contratar.
• Acepta y se obliga a cumplir todas las condiciones aquí estipuladas.

Asimismo, en el correo electrónico de confirmación de la compra que le remitimos, se incluye un enlace a los presentes “Términos y condiciones del servicio”.

 

1. Identificación del titular del Sitio Web

ARTEMA, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, informa de que:

• Por un lado, el prestador de los servicios contratados por el Usuario es ARTEMA ALIMENTACIÓN, S.L., con domicilio social en Calle Montevideo 10, 28806 Alcalá de Henares (Madrid), con NIF B19954072.
• Y, de otro lado, el Usuario, identificado en el Sitio Web mediante su dirección de correo electrónico, cuyo uso y custodia son de su responsabilidad, siendo asimismo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a ARTEMA.

2. Comunicaciones

Para comunicarse con ARTEMA, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• Correo electrónico: hola@artema.club
  
• Formulario: https://artema.club/pages/ayuda
• Dirección postal: Calle Montevideo 10, 28806 Alcalá de Henares (Madrid)

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los Usuarios del Sitio Web y ARTEMA se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados con anterioridad.

 

3. Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de suscripción a servicios establecida entre ARTEMA y el Usuario en el momento en que este último acepta las condiciones durante el proceso de contratación.

Dicha relación contractual implica la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto en el Sitio Web, de productos alimentarios, conforme a lo detallado en el apartado siguiente, mediante un pedido único o a través de una suscripción semanal.

ARTEMA es un servicio en línea de elaboración y entrega a domicilio de platos preparados. La producción se organiza de forma semanal y todos los platos se cocinan exclusivamente bajo pedido.

Los platos, junto con su ficha descriptiva —que incluye detalles sobre la preparación, los ingredientes, la información nutricional y el precio— se muestran en pantalla.

ARTEMA se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y servicios que se ofrecen a los Usuarios. En consecuencia, ARTEMA podrá incorporar, en cualquier momento, nuevos productos y servicios a los actualmente ofertados.

Asimismo, ARTEMA se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento y sin previo aviso, cualquiera de los productos y servicios disponibles.

Los pedidos únicos pueden realizarse con o sin cuenta de usuario. La Suscripción Semanal queda asociada a la cuenta del Usuario, vinculada a su dirección de correo electrónico.

El Usuario accede a su cuenta con su dirección de correo electrónico, mediante un código de verificación que recibe en ella cada vez que inicia sesión. Dichos datos le identificarán y habilitarán personalmente para acceder a los productos y servicios ofrecidos.

Una vez dentro del Sitio Web, y para proceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas durante el proceso de compra, lo cual implicará la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares aplicables.

 

4. Modalidades de compra

El Sitio Web de ARTEMA permite al Usuario la adquisición de productos a través de dos modalidades principales: pedido único y suscripción semanal.

4.1. Pedido único

Esta modalidad permite al Usuario realizar pedidos de productos de forma individualizada. La duración del contrato para una compra puntual finaliza con la entrega del pedido correspondiente. El proceso de compra, pago y entrega se regirá por lo estipulado en el apartado "Proceso de compra" de estos términos.

4.2. Suscripción semanal

Esta modalidad permite al Usuario recibir pedidos de productos de ARTEMA de forma recurrente y automática con una frecuencia semanal. La suscripción es indefinida y flexible, sin exigir un periodo mínimo de permanencia. El Usuario puede mantenerla activa, saltar entregas o cancelarla en cualquier momento desde su cuenta.

4.2.1. Proceso de contratación de la suscripción

Para contratar la suscripción semanal, el Usuario deberá:

• Identificarse con su dirección de correo electrónico, a la que quedará asociada su cuenta de usuario, según lo establecido en el punto 6 de estos Términos.
• Seleccionar la opción de "Suscripción Semanal" en el Sitio Web y configurar su plan de entregas, eligiendo los platos.
• Establecer la dirección de entrega para sus pedidos recurrentes. El día de entrega y, en Madrid, la franja horaria se asignan según el código postal.
• Proporcionar y validar los datos de pago para los cargos recurrentes, autorizando a ARTEMA a realizar dichos cargos de forma automática.
• Aceptar expresamente los presentes Términos y condiciones del servicio, así como la Política de Privacidad de ARTEMA, entendiendo y consintiendo la naturaleza recurrente del servicio y los cargos asociados.

4.2.2. Precio de la suscripción

El precio de la suscripción varía en función de los platos seleccionados. El primer pedido que el Usuario realiza al suscribirse establece un precio de referencia.

Semanalmente, ARTEMA enviará al Usuario una propuesta de menú similar en cantidad y tipo de platos por correo electrónico. Si el Usuario no realiza modificaciones, salta la entrega o cancela la suscripción dentro del plazo establecido, se entenderá que acepta la propuesta y el pedido quedará automáticamente confirmado. En ese caso, el precio será igual o inferior al del primer pedido de referencia (sin tener en cuenta descuentos ni gastos de envío).

El importe semanal únicamente podrá superar el del primer pedido si el Usuario añade más platos o elige opciones de un coste superior. El Usuario podrá aumentar o reducir su pedido, añadiendo o quitando platos, dentro del plazo del apartado 4.2.4.

4.2.3. Gestión de la suscripción: modificación, salto de entregas y cancelación

El Usuario podrá gestionar su suscripción a través de su cuenta de usuario en el Sitio Web, siempre y cuando se respeten los plazos establecidos en el apartado 4.2.4:

• Modificación del pedido semanal: el Usuario podrá modificar los platos incluidos en su pedido semanal antes de la fecha y hora indicadas. Una vez superado este plazo, el pedido se considerará confirmado y no podrá ser modificado.
• Salto de entregas: el Usuario podrá saltar entregas de su Suscripción Semanal por un periodo determinado o indefinido, notificándolo a ARTEMA antes del plazo límite de modificación del pedido de la semana correspondiente. Durante las semanas saltadas, no se generarán pedidos ni se realizarán cargos. El Usuario podrá reanudar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta.
• Cancelación de la suscripción: el Usuario podrá cancelar su Suscripción Semanal en cualquier momento. Para que la cancelación sea efectiva para el siguiente pedido semanal, el Usuario deberá realizarla antes de la fecha y hora indicadas. Las cancelaciones realizadas después de este plazo se aplicarán a la semana subsiguiente: el Usuario recibirá y abonará el pedido ya confirmado, cuyo importe no será reembolsado. La cancelación implica la interrupción definitiva de los pedidos recurrentes.

Cambios fuera de plazo: cualquier modificación, salto de entrega o cancelación realizada después de la fecha y hora límite no afecta al pedido de esa semana, que ya está confirmado. Ese pedido se preparará, se entregará y se cobrará con normalidad, y no podrá anularse ni será reembolsado, total o parcialmente, dado que los platos se cocinan exclusivamente bajo pedido y son productos perecederos. Lo anterior no afecta a los derechos del Usuario si el pedido presenta algún defecto (apartado 13).

4.2.4. Plazo para cancelar, modificar o saltar una entrega

El Usuario dispondrá siempre de un mínimo de 48 horas desde que recibe el email con el resumen de su pedido semanal para modificarlo, saltarlo o cancelarlo, de modo que ese pedido no se tramite.

Los plazos concretos para realizar cambios dependen del día de la semana en que se cobra su pedido, que se asigna al suscribirse:

• Si su pedido se cobra los miércoles, podrá hacer cambios hasta el martes a las 23:59 (recibirá el email con el resumen del pedido y las instrucciones para modificarlo, saltarlo o cancelar la suscripción el lunes).
• Si su pedido se cobra los viernes, dispondrá de plazo hasta el jueves a las 23:59 (recibirá el email con el resumen del pedido y las instrucciones para modificarlo, saltarlo o cancelar la suscripción el miércoles).
• Si su pedido se cobra los lunes, tendrá hasta el domingo a las 23:59 para modificar, saltar o cancelar (recibirá el email con el resumen del pedido y las instrucciones para modificarlo, saltarlo o cancelar la suscripción el viernes).

La fecha y hora límite de cada pedido figuran en el email con su resumen. El plazo se aplica igualmente aunque el Usuario no abra ese email o le llegue a la carpeta de correo no deseado.

Estos plazos aplican únicamente a los menús semanales generados automáticamente a partir del segundo pedido. El primer pedido no se puede cancelar ni modificar, dado que es el que activa la suscripción.

4.2.5. Alergias e intolerancias

El Usuario puede indicar sus alergias e intolerancias al contratar la suscripción o desde su cuenta. ARTEMA las tiene en cuenta al preparar las propuestas semanales de menú, que no incluirán platos con los alérgenos declarados. Cuando sea el propio Usuario quien elija o añada platos (por ejemplo, en su primer pedido), deberá comprobar sus alérgenos, que figuran en la ficha de cada plato en el Sitio Web y en su etiqueta.

 

5. Disponibilidad

ARTEMA garantiza la disponibilidad de los platos que se encuentren publicados semanalmente en su Sitio Web, siempre y cuando estén disponibles y no se indique que están sin stock.

ARTEMA no se hace responsable de los daños o perjuicios que pudieran sufrir los Usuarios como consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que provoquen la suspensión, cancelación o interrupción del servicio del Sitio Web durante su prestación.

 

6. Proceso de compra

Para contratar los servicios o productos ofrecidos, el Usuario debe ser mayor de edad. El pedido podrá realizarse con o sin cuenta de usuario, completando en la página de pago la información necesaria para la contratación. El Usuario se compromete a que los datos proporcionados sean veraces, precisos y completos, y deberá aceptar expresamente la Política de Privacidad de ARTEMA.

El acceso a la cuenta de usuario se realiza mediante un código de verificación que ARTEMA envía a la dirección de correo electrónico del Usuario. El Usuario se compromete a hacer un uso diligente de su correo electrónico y a no facilitar dichos códigos a terceros. Asimismo, deberá comunicar a ARTEMA, a la mayor brevedad posible, el posible acceso a su cuenta por parte de un tercero no autorizado, a fin de que se proceda al bloqueo inmediato.

Con carácter previo a la suscripción, el Usuario deberá leer y aceptar tanto las presentes condiciones generales de contratación como, en su caso, las condiciones particulares aplicables al producto o servicio concreto.

Pasos para realizar una compra:

1. Selección de modalidad: el Usuario elegirá si desea realizar un "Pedido Único" o iniciar una "Suscripción Semanal".
2. Selección de productos: el Usuario elige los productos de su interés entre los disponibles en el Sitio Web y los añade al carrito haciendo clic en "Añadir". Se pueden agregar varios productos al carrito.
3. Confirmación del pedido: el Usuario visualiza en pantalla los productos seleccionados, el número de unidades de cada uno, su precio individual y el total, incluyendo el desglose de precio base e impuestos.
4. Resumen del carrito: tras finalizar la selección, el Usuario accede al carrito, donde se muestra un resumen de los productos elegidos, y pulsa "Tramitar pedido". En la Suscripción Semanal, el resumen del primer pedido se muestra en la página de finalización de la suscripción, donde el Usuario puede además indicar sus alergias e intolerancias.
5. Datos de contacto y entrega: en la página de pago, el Usuario indica su correo electrónico (o inicia sesión en su cuenta, si ya la tiene) y su dirección de entrega.
6. Envío: una vez indicada la dirección, se muestran los gastos de envío que corresponden a esa dirección.
7. Pago: se muestra el importe total de la compra, desglosado en precio base, IVA y gastos de envío. El Usuario procede al pago mediante el método elegido, declarando ser el titular del medio de pago utilizado (no se permite el uso de métodos de pago de terceros). Para la modalidad de suscripción, este paso implicará la autorización para futuros cobros recurrentes. En la página de pago se informa al Usuario de que el pedido incluye una suscripción de renovación automática con cobros semanales, y al realizar el pago el Usuario acepta la suscripción y estos Términos y condiciones.
   
8. Confirmación del pedido: en un plazo máximo de 24 horas tras el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando el pedido con su desglose. Se recomienda que el Usuario imprima y/o guarde una copia de las condiciones de venta y del comprobante de recepción enviado por ARTEMA.
9. Corrección de errores: si el Usuario detecta algún error en los datos del pedido, podrá corregirlo a través del formulario de contacto o comunicándose con ARTEMA, siempre que el pedido no haya sido gestionado para la entrega.
10. Recepción y factura: el Usuario recibirá junto a su pedido un albarán de entrega en papel, y podrá solicitar su factura según lo indicado en el apartado 9.

 

7. Entrega del pedido

El Usuario se compromete a estar disponible para recibir el pedido en la dirección y franja horaria indicadas al realizar la compra.

En caso de que el repartidor no logre efectuar la entrega tras intentar realizarla en la dirección y franja horaria establecidas, se entenderá que la entrega no ha podido llevarse a cabo por causas no imputables a ARTEMA.

Asimismo, debido a circunstancias excepcionales, tales como problemas de tráfico o condiciones meteorológicas adversas, el incumplimiento de los tiempos estimados de entrega no constituirá causa suficiente para solicitar la devolución del importe abonado.

 

8. Envíos

Las condiciones de envío de ARTEMA varían en función de la zona geográfica en la que deba realizarse la entrega.

Dado que se trata de la contratación de bienes perecederos, susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez, así como de sufrir daños por la ruptura de la cadena de frío, no se efectuarán envíos a apartados de correos ni a determinados territorios de España.

ARTEMA no asumirá la devolución de los gastos de envío en caso de retraso atribuible al proveedor de envíos.

 

9. Precio, gastos e impuestos

En el Sitio Web se muestra el precio total de cada producto, incluyendo el IVA. Los precios de venta no incluyen el coste del servicio de envío, que será añadido al importe total del pedido tras la selección del método de envío y antes de finalizar la compra.

El coste total, que comprende el precio del producto y los gastos de envío, se indicará al Usuario antes de confirmar la compra.

ARTEMA no se responsabiliza de errores informáticos, manuales, técnicos u otros que puedan ocasionar una alteración significativa en el precio de venta mostrado en el Sitio Web. En caso de que el precio sea manifiestamente inferior al precio razonable de mercado o igual a cero euros (0,00 €), y se considere una acción de mala fe por parte del consumidor, el pedido podrá ser anulado, notificándose al Usuario el error técnico.

Si el Usuario detecta algún error en los precios o en cualquier otra información, se le invita a comunicarlo a ARTEMA para proceder a su corrección.

Toda la información relativa a precios, productos, especificaciones, campañas promocionales y servicios podrá ser modificada en cualquier momento por ARTEMA.

En caso de haber realizado una compra y disponer del ticket correspondiente, el Usuario podrá solicitar una factura electrónica a través de hola@artema.club, facilitando el número de pedido, la fecha y el importe de la operación. ARTEMA remitirá una copia de la factura por correo electrónico.

La solicitud de factura en formato papel no conlleva coste adicional alguno. La llamada al número de teléfono de contacto tendrá el mismo coste que una llamada a una línea fija geográfica.

 

10. Política de promociones y descuentos

El Usuario tiene la posibilidad de obtener descuentos y promociones en la realización de pedidos a ARTEMA. Las condiciones de uso de cupones descuento y promociones son las siguientes:

• Los cupones descuento, códigos promocionales y promociones se aplicarán exclusivamente a los primeros pedidos de nuevos clientes de ARTEMA, salvo que se indique lo contrario.
• Los nuevos clientes pueden utilizar un único cupón o código promocional en su primer pedido. En pedidos posteriores, no se aplicarán descuentos o códigos para nuevos clientes.
• Se considera "nuevo cliente" a aquel que se registra por primera vez, selecciona productos y aplica el código de descuento correspondiente al realizar su pedido.
• Solo se permitirá un cupón o código por pedido, y este podrá usarse una sola vez por persona, a menos que se especifique lo contrario. Los descuentos o códigos no pueden combinarse con otras ofertas de ARTEMA.
• Los descuentos o códigos no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero ni por otra opción.
• Si un pedido es cancelado, el código utilizado quedará invalidado para esa cuenta. En el caso de descuentos o códigos para nuevos clientes, no se permitirá el uso de otro código similar en dicha cuenta.
• Si ARTEMA detecta intentos de manipulación del sistema o suplantación de identidad para el uso fraudulento de descuentos o códigos, se invalidará el pedido, se cancelará el descuento o código utilizado, y se podrá proceder a la cancelación de la cuenta del Usuario. ARTEMA se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias para protegerse contra canjes fraudulentos o incorrectos. En tal caso, ARTEMA podrá requerir al Usuario la devolución del importe promocional obtenido de forma indebida.

Descuentos de la Suscripción Semanal

Los Usuarios que contraten la Suscripción Semanal disfrutarán de los siguientes descuentos, que se aplican sobre el importe de los platos y no sobre los gastos de envío:

• Descuento de bienvenida: 40 % en el primer pedido de la suscripción. Solo se aplica a clientes que nunca hayan tenido una suscripción con ARTEMA, y una única vez por cliente, aunque cancele y vuelva a suscribirse.
• Descuento por racha: 20 % en la segunda entrega, 10 % en la tercera y 5 % en la cuarta. Saltar entregas o cancelar la suscripción no hace perder la racha: si el Usuario la reanuda o vuelve a suscribirse, continúa donde la dejó. A partir de la quinta entrega se aplican los precios habituales.

"Trae un amigo"

La promoción "Trae un Amigo" está dirigida a los Usuarios de ARTEMA, quienes pueden invitar a familiares, amigos o conocidos (en lo sucesivo, “patrocinados”) a realizar un pedido en el Sitio Web. Esta promoción es válida solo para el primer pedido de cada patrocinado. Tanto el patrocinador como el patrocinado recibirán un descuento de cinco euros (5,00 €) cada uno para compras en el Sitio Web. Esta promoción no es acumulable con otras ofertas, promociones o cupones descuento.

ARTEMA llevará a cabo las verificaciones necesarias para confirmar la veracidad de los datos proporcionados por el patrocinador, con el fin de evitar suplantaciones de identidad o cualquier uso fraudulento de la promoción.

Si ARTEMA detecta un uso indebido de la promoción por parte del patrocinador o patrocinado, se reserva el derecho de cancelar el pedido en curso y/o solicitar la devolución del importe promocional obtenido de manera indebida.

 

11. Formas de pago

ARTEMA ofrece al Usuario diversas modalidades de pago. Tras completar el pedido, el Usuario podrá seleccionar el sistema de pago que prefiera entre los disponibles.

En el caso de las suscripciones, el Usuario autoriza el cargo automático y recurrente en el método de pago seleccionado. El cobro se realizará de forma automática cada semana tras la fecha límite para la modificación del pedido.

Si el cobro falla, el Usuario recibirá un aviso por correo electrónico para que actualice su método de pago. Se intentará el cobro con las tarjetas guardadas en el orden indicado por el Usuario. Un único intento fallido no cancela la suscripción ni salta la entrega, pero si el problema persiste y el pago no se regulariza a tiempo, el pedido de esa semana no se tramitará.

Algunos medios de pago son gestionados por empresas externas, por lo que ARTEMA no se responsabiliza de los posibles problemas derivados de dichos sistemas o plataformas ajenas.

El pago con tarjeta de crédito o débito implica que la información de la tarjeta del Usuario se envía directamente a la entidad bancaria correspondiente, la cual gestiona los datos identificativos del Usuario y la operación de pago. Para más información, el Usuario puede consultar las condiciones y la política de privacidad de las entidades bancarias correspondientes.

ARTEMA no recoge ni gestiona datos relacionados con el número de tarjeta del Usuario; estos datos son procesados exclusivamente por el proveedor de pagos. Al efectuar el pago con tarjeta, se solicitarán el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de validación (las tres últimas cifras que figuran en el reverso de la tarjeta).

ARTEMA no solicitará información adicional por teléfono, por lo que el Usuario no debe facilitar dichos datos por ningún otro medio.

Si el Usuario tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con ARTEMA mediante llamada telefónica o a través del formulario disponible en el Sitio Web.

 

12. Duración, renovación y resolución del contrato

La duración de la contratación de los servicios finaliza con la entrega del pedido en la modalidad de pedido único. La Suscripción Semanal se establece por una duración indefinida y se renovará automáticamente cada semana, a menos que el Usuario salte entregas o la cancele conforme a las condiciones establecidas en la Sección 4.2 de estos Términos.

 

13. Derecho de desistimiento y devoluciones

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a la contratación de bienes perecederos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente. Esto es, los productos entregados son alimentos cocinados con fecha de caducidad, por lo que están exceptuados del derecho de desistimiento. Desde el momento en que se confirma la compra, comenzamos a preparar los platos con ingredientes frescos para garantizar su calidad y frescura.

En consecuencia, el Usuario queda informado de la existencia del derecho de desistimiento, pero, al contratar el servicio, acepta y consiente que, una vez recibidos los platos, no podrá ejercer dicho derecho, lo que implica que no podrá devolverlos.

A excepción de defectos en el producto, no se aceptan devoluciones. Si, tras recibir el producto, el Usuario observa que no está en condiciones óptimas, puede contactar con ARTEMA a través del formulario de contacto o por correo electrónico a hola@artema.club.

• El Usuario debe informar de la incidencia el mismo día de la recepción del producto y proporcionar imágenes (del producto, embalaje, etiquetado y caja) que demuestren el problema, especificando la incidencia observada.
• ARTEMA podrá solicitar información adicional para verificar y analizar el problema.

Cuando la incidencia sea validada y se determine que el producto no cumple con las condiciones adecuadas, ARTEMA abonará el importe pagado por los platos afectados en el monedero Artema, asociado a la cuenta del Usuario. El saldo del monedero podrá utilizarse exclusivamente en futuras compras en el Sitio Web, no es canjeable por dinero y no puede transferirse a otra cuenta. Bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo o por otros medios.

Salvo prueba en contrario, se considerará que los productos cumplen con el contrato si:

• Son aptos para los usos habituales de productos del mismo tipo.
• Presentan la calidad y características esperadas de un producto de dicha naturaleza, en función de su tipo.
• Cumplen con los demás requisitos de conformidad establecidos en la normativa aplicable.

14. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

El consumidor tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

En este sentido, ARTEMA no se responsabiliza del estado del plato una vez entregado al Usuario cuando este no haya seguido las recomendaciones de conservación en refrigeración y/o congelación, así como el proceso de descongelación indicados por ARTEMA en su Sitio Web.

ARTEMA podrá suspender, retirar o cancelar, total o parcialmente, los servicios objeto de contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo.

 

15. Protección de datos

Se puede consultar la información sobre cómo tratamos los datos de carácter personal, accediendo a nuestra Política de Privacidad.

 

16. Reclamaciones

Para presentar cualquier queja o reclamación ante ARTEMA, el Usuario deberá dirigirse a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web: https://artema.club/pages/ayuda o mediante el correo electrónico hola@artema.club.

ARTEMA responderá a las reclamaciones a la mayor brevedad posible, normalmente en un plazo de 24 a 48 horas sin contar fines de semana ni festivos, y en todo caso en un plazo máximo de 15 días desde su recepción. Si la reclamación no se resuelve, informará al Usuario de la entidad de resolución alternativa de litigios de consumo competente y de si participará en el procedimiento.

 

17. Modificación de las condiciones de contrato

ARTEMA se reserva el derecho de modificar las condiciones de contratación en el futuro para adecuarse a la legalidad vigente y/o para las actualizaciones necesarias. Estas modificaciones serán publicadas en la misma forma y lugar que las presentes condiciones de contratación y en cualquier caso serán comunicadas al Usuario con antelación informando, al mismo tiempo, del derecho a resolver el contrato en el plazo de un mes desde la recepción de la comunicación, sin penalización alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones.

 

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y condiciones del servicio se rigen por la legislación española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.